Cliente: Siera Electronics (Siera Holding Group) · Uruguay
Industria: comercio y distribución de electrónica
Solución: mesa de ayuda y atención al cliente sobre odoo; gestión de proyectos en la segunda etapa
Estado: primera fase en producción, segunda fase en curso
El desafío
Siera Electronics atiende consultas técnicas de clientes en distintos países y en más de un idioma. Necesitaba ordenar ese soporte: que cada consulta quedara registrada, que el equipo trabajara sobre la misma información y que la comunicación con el cliente fuera consistente y medible.
La solución con odoo
- Mesa de ayuda en odoo: cada consulta entra como un ticket, con responsable, estado e historial.
- Plantillas de comunicación para cada momento del caso, incluido el cierre por caso resuelto, editables por el propio equipo de Siera.
- Respuestas en el idioma del cliente: OKentra desarrolló el mecanismo para que odoo envíe automáticamente la versión en español o en inglés según la ficha de cada cliente.
- Documentación propia: acta de entrega, manual de soporte para la operación diaria y guía para editar las plantillas.
- Capacitación del equipo técnico para resolver las dudas de la operación real.
Cómo lo implementamos
En fases. La primera, la plataforma de soporte, quedó completa y en producción, con una operación de atención centralizada, ordenada y medible. La segunda etapa suma la gestión de proyectos en odoo y nuevos usuarios. Para lo que viene, ya está propuesto capturar el idioma del cliente desde el formulario de primer contacto, para que la ficha se cree sola en el idioma correcto.
Por qué importa
Una buena atención al cliente es parte del producto. Con odoo, Siera tiene en un solo lugar cada consulta, cada respuesta y cada cliente, y puede seguir creciendo hacia proyectos, ventas y operación sobre la misma plataforma.
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